CONTRATO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS – SIETES S.A. DE C.V.

Fecha de actualización: 26 de marzo de 2026.

SISTEMAS INTEGRADOS EMPRESARIALES TECNOLOGICOS, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE, que se abrevia “SIETES S.A. DE C.V.” de nacionalidad salvadoreña, con domicilio en San Salvador, San Salvador Centro, departamento de San Salvador, con Número de Identificación Tributaria: 0614-110122-108-8, que en adelante y para efectos de estos términos y condiciones se denominará SIETES S.A. DE C.V.

Y, por otra parte, El USUARIO, entendiéndose como tal la persona natural o jurídica que contrata y hace uso de los servicios que presta SIETES, S.A. DE C.V., bajo los términos y condiciones que se estipulan en el presente instrumento.

El acceso y/o utilización de los Servicios significa la plena aceptación y cumplimiento del presente documento. Al aceptar los presentes términos y condiciones El USUARIO reconoce tener capacidad legal para suscribir contratos y que es capaz de acceder a la información objeto de su consentimiento, reconociendo además la validez del presente instrumento conforme a lo dispuesto en la Ley de Comercio Electrónico, la Ley de Firma Electrónica y la Ley de Protección al Consumidor, todas de la República de El Salvador.

En caso de que una persona natural registre y utilice una cuenta en nombre de una persona jurídica, se entenderá que actúa con facultades suficientes para realizar dicho registro y operar en la plataforma en representación de la entidad. No obstante, SIETES S.A. DE C.V. se reserva el derecho de requerir, en cualquier momento, la documentación que acredite dicha representación. El USUARIO será responsable de garantizar que toda la información proporcionada sea veraz, completa y actualizada. Cualquier error, falsedad, omisión o acto de representación no autorizada podrá generar consecuencias legales, incluyendo responsabilidades personales frente a la entidad representada, a SIETES S.A. DE C.V., y a terceros que pudieran resultar afectados.

Los actos realizados dentro de la plataforma de SIETES, S.A. DE C.V., por cualquier persona menor de edad o incapaz para contratar, serán responsabilidad de sus padres, tutores o encargados, por ende, se considerarán realizados por estos, en ejercicio su representación legal.

Los presentes Términos y Condiciones están conformados por la oferta aceptada por el USUARIO a favor de SIETES S.A. DE C.V., la cual constituye la base del presente contrato, así como por los anexos que se integren al mismo, en caso de existir.

CLÁUSULA PRIMERA. ALCANCE Y NIVEL DE SERVICIO.

Los servicios proporcionados por SIETES S.A. DE C.V., se maneja en su totalidad por medios virtuales: plataforma web y aplicación móvil, por lo que la prestación del servicio entre USUARIO y SIETES S.A. DE C.V., será mediante equipos electrónicos tales como: teléfono, computadora, portátil, Tablet, entre otros medios electrónicos. Sin excluir la posibilidad de que se puedan convenir reuniones físicas entre personal de SIETES S.A. DE C.V., y el USUARIO.

El servicio ofrecido por SIETES S.A. DE C.V., consiste en el acceso y uso de su plataforma tecnológica, la cual puede incluir módulos como Facturación Electrónica, Módulo de Planillas, entre otros servicios asociados que puedan estar disponibles. La disponibilidad de cada módulo o funcionalidad dependerá del plan contratado por el USUARIO, por lo que no todos los servicios mencionados están necesariamente incluidos en cada suscripción. La contratación de cualquiera de estos servicios no otorga a l USUARIO derechos ilimitados, exclusivos, transferibles ni de propiedad sobre la plataforma, su contenido, ni sobre los desarrollos tecnológicos asociados.

El servicio es en línea, por lo que se encuentra a disponibilidad del USUARIO todo el tiempo y desde cualquier ubicación en el mundo, siempre y cuando cuente con conexión a Internet.

En caso de presentarse deficiencias, interrupciones o fallas en el servicio derivadas de problemas atribuibles al proveedor de servicios de Internet del USUARIO, dichas situaciones no serán consideradas, bajo ninguna circunstancia, como incumplimiento por parte de SIETES S.A. DE C.V., en la prestación de sus servicios. En consecuencia, el USUARIO exonera expresamente a SIETES S.A. DE C.V., de toda responsabilidad por cualquier afectación en la disponibilidad o continuidad del servicio que tenga origen en causas externas a su infraestructura o control.

CLÁUSULA SEGUNDA. OBJETO.

SIETES S.A. DE C.V., prestará a l USUARIO los servicios aceptados en la oferta, los cuales podrán incluir, entre otros, implementación, mantenimiento, soporte técnico, facturación electrónica, módulos contables, módulo de planillas y demás funcionalidades disponibles en la plataforma, según el plan o paquete seleccionado por el usuario.

En el caso de que el servicio contratado sea Facturación Electrónica, se facilitará la emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) conforme a lo establecido en el Código Tributario. Cada plan contempla una cantidad determinada de DTE disponibles para emisión durante el período de vigencia contractual o ciclo de facturación correspondiente. Los Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) no utilizados dentro del período indicado no serán acumulables.

CLÁUSULA TERCERA. PRECIO Y FECHAS DE PAGO.

El precio aplicable a la implementación, uso de servicios de almacenamiento y funcionamiento de los distintos servicios en línea será el establecido en la oferta aceptada por EL USUARIO, salvo pacto en contrario.

Ajustes en las Tarifas:

SIETES S.A. DE C.V. podrá proponer una vez al año ajustes en las tarifas de sus servicios cuando existan razones justificadas, tales como inflación, variaciones en los costos operativos o mejoras tecnológicas. Toda propuesta de ajuste será comunicada al USUARIO con al menos sesenta (60) días de anticipación a su entrada en vigor, período durante el cual el USUARIO podrá evaluar la propuesta y, si lo considera necesario, solicitar una revisión o negociación de las nuevas condiciones tarifarias. Los ajustes propuestos no excederán un cinco por ciento (5 %) respecto a la tarifa vigente, y en el caso de planes anuales, cualquier ajuste aprobado se aplicará únicamente al momento de la renovación, respetándose la tarifa vigente hasta la finalización del período contratado. Si el USUARIO no está de acuerdo con el ajuste propuesto, podrá cancelar su suscripción siempre que lo notifique antes del inicio del nuevo período de facturación.

Reembolsos:

Los pagos realizados por concepto de suscripción o servicios contratados son no reembolsables, salvo en los siguientes casos excepcionales:

1. Cuando se haya cobrado un monto incorrecto por error atribuible a SIETES S.A. DE C.V.
2. Cuando el servicio no haya sido prestado por causas imputables exclusivamente a SIETES S.A. DE C.V.
3. Al ejercer el USUARIO su derecho de retracto y en los demás casos en que proceda el reembolso conforme a la legislación aplicable.

Planes Mensuales:

El primer pago deberá efectuarse dentro de los primeros diez (10) días calendario contados a partir de la aceptación de la oferta. Las cuotas mensuales subsiguientes deberán cancelarse dentro de los primeros diez (10) días calendario de cada mes, conforme al ciclo de facturación establecido.

Planes Anuales:

El pago anual deberá efectuarse dentro de los primeros diez (10) días calendario contados a partir de la aceptación de la oferta. En caso de renovación automática, el pago correspondiente deberá efectuarse dentro de los primeros diez (10) días calendario contados a partir de la misma fecha de inicio de la contratación original, pero en el año calendario siguiente. Dicha renovación se realizará bajo las mismas condiciones pactadas en la oferta inicial, salvo que las partes acuerden lo contrario.

Fecha de vencimiento de pago en día inhábil:

En caso de que la fecha de vencimiento de cualquier obligación de pago coincida con un día inhábil, entendiéndose por tal los sábados, domingos o feriados establecidos legalmente, dicha obligación se entenderá prorrogada automáticamente hasta el día hábil siguiente.

CLÁUSULA CUARTA: INICIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y PLAZO DE VIGENCIA.

La fecha de inicio del presente Contrato será aquella en que el personal autorizado de SIETES, S.A. DE C.V., realice la primera comunicación oficial al USUARIO, solicitando la documentación técnica, legal o administrativa necesaria para la activación del servicio contratado, salvo que las partes acuerden por escrito una fecha distinta.

La vigencia del Contrato estará determinada por el plazo establecido en la oferta aceptada correspondiente, el cual podrá ser mensual, anual o cualquier otro que las partes hayan pactado. Dicho plazo se prorrogará automáticamente por períodos iguales, salvo que el USUARIO manifieste por escrito su intención de no renovarlo, con al menos treinta (30) días calendario de anticipación al vencimiento del plazo vigente.

CLÁUSULA QUINTA: TERMINACIÓN UNILATERAL DEL SERVICIO POR DE SIETES S.A. DE C.V.

SIETES S.A. DE C.V. se reserva el derecho de suspender o dar por terminado de forma definitiva el acceso del USUARIO a los servicios contratados, sin necesidad de autorización judicial ni responsabilidad adicional, en cualquiera de los siguientes casos:

1. Cuando se detecte un uso indebido, ilegal, fraudulento o no autorizado de los servicios proporcionados por SIETES S.A. DE C.V.
2. Cuando el USUARIO incurra en mora respecto al pago de las tarifas pactadas, después de haber transcurrido el período de gracia establecido, equivalente a dos (2) meses.

En caso de terminación del servicio por parte de SIETES S.A. DE C.V., el USUARIO será responsable de cancelar todas las tarifas acumuladas hasta la fecha efectiva de suspensión o finalización del contrato.

Durante los treinta (30) días calendario siguientes a dicha fecha, el USUARIO podrá solicitar, por los canales oficiales establecidos, la entrega de los Documentos Tributarios Electrónicos (DTEs) generados durante la vigencia del servicio. La entrega generará un cargo adicional, determinado conforme al volumen de información solicitado y al plazo requerido para su procesamiento.

Vencido dicho período, SIETES S.A. DE C.V. procederá a la eliminación definitiva de toda la información asociada a la cuenta del USUARIO, salvo aquella que deba conservarse en cumplimiento de disposiciones legales, técnicas o regulatorias.

CLÁUSULA SEXTA. MÉTODOS DE PAGO.

El pago de los servicios contratados se realizará a través de los medios habilitados en la plataforma de SIETES S.A. DE C.V. En algunos casos, será necesario registrar una cuenta bancaria o tarjeta de crédito válida, respaldada por una entidad financiera.

Si el medio de pago proporcionado por el USUARIO no cuenta con fondos suficientes o el cobro no puede efectuarse por cualquier motivo, SIETES S.A. DE C.V. permitirá la acumulación de los cargos correspondientes por un período máximo de dos (2) meses. Transcurrido dicho plazo sin regularización, se cancelará la prestación del servicio de forma inmediata, sin que ello implique la exoneración de los montos adeudados, los cuales seguirán siendo exigibles.

SIETES S.A. DE C.V. presume que los datos de pago ingresados son conocidos y autorizados por su titular, por lo que no asume responsabilidad por el uso indebido de tarjetas o cuentas registradas. El USUARIO se obliga a notificar de inmediato cualquier irregularidad detectada en el medio de pago.

El USUARIO declara que los fondos utilizados para el pago del servicio provienen de actividades lícitas y no están relacionados con delitos tipificados por la legislación salvadoreña o internacional. SIETES S.A. DE C.V. se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de detectar indicios de operaciones ilícitas.

CLÁUSULA SÉPTIMA. ATENCIÓN Y RESPUESTA DE INCIDENTES.

El soporte técnico será proporcionado, por regla general, a través del correo electrónico institucional o mediante los canales oficialmente habilitados por SIETES, S.A. DE C.V., los cuales podrán incluir visitas presenciales, llamadas telefónicas o videollamadas, según la naturaleza del requerimiento y la disponibilidad del servicio.

La atención será proporcionada en horario laboral, comprendido de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 08:00 a.m. a 12:00 p.m., excluyendo días de asueto oficiales en El Salvador.

Las solicitudes de soporte técnico recibidas fuera del horario laboral establecido podrán estar sujetas a tiempos de respuesta distintos a los aplicables en días hábiles, y serán atendidas conforme a la disponibilidad del personal técnico, sin que ello implique renuncia alguna a la atención del incidente. En todo caso, se dará prioridad a los incidentes de carácter crítico. Asimismo, las solicitudes de soporte técnico recibidas fuera del horario laboral podrán generar un costo adicional por hora o fracción de hora, dependiendo del nivel de soporte requerido, salvo en aquellos casos en que el incidente sea atribuible a SIETES S.A. DE C.V., en cuyo caso no se aplicará dicho cargo adicional.

CLÁUSULA OCTAVA. CONFIDENCIALIDAD.

Para efectos del presente contrato, se entenderá como información confidencial toda aquella información técnica, comercial, financiera, operativa, legal, estratégica o de cualquier otra naturaleza que sea divulgada por SIETES S.A. DE C.V. o por EL USUARIO, y que haya sido identificada como confidencial al momento de su entrega, ya sea mediante leyenda expresa, clasificación documental, acuerdo escrito o por su propia naturaleza sensible.

Ambas partes reconocen que dicha información puede incluir, sin limitarse a: credenciales de acceso, configuraciones de sistemas, datos de clientes, reportes contables, estrategias de negocio, documentación técnica, procesos internos, y cualquier otro contenido que no sea de conocimiento público.

No se considerará Información Confidencial aquella que:

1. Haya sido conocida previamente por la parte receptora, sin estar sujeta a restricciones de confidencialidad.
2. Haya sido desarrollada de forma independiente por la parte receptora, sin uso de información confidencial de la otra parte.
3. Haya sido obtenida legítimamente de terceros que no estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.
4. Sea de dominio público, siempre que dicha condición no haya sido causada por incumplimiento de la parte receptora.

SIETES S.A. de C.V., se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda la información proporcionada por EL USUARIO, tanto durante la vigencia del presente contrato como después de su terminación. Esta obligación permanecerá vigente, salvo en los casos en que dicha información sea requerida por mandato legal, resolución judicial, o en el marco de procesos administrativos iniciados por la Fiscalía General de la República, el Ministerio de Hacienda, o cualquier otra autoridad judicial o administrativa competente, conforme a lo establecido en el Artículo 12 del Código Procesal Civil y Mercantil y el Artículo 173 del Código Tributario, literales a, k, p y s.

SIETES, S.A. DE C.V. se compromete a cumplir de manera estricta con la normativa vigente en la República de El Salvador en materia de protección de datos personales, ciberseguridad y seguridad de la información, aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada en el marco de la prestación de sus servicios.

En el contexto de la prestación de servicios de facturación electrónica. SIETES, S.A. DE C.V. no tendrá acceso al contenido de los Documentos Tributarios Electrónicos generados por la plataforma, funcionando exclusivamente como un canal de transmisión, facilitando el envío y recepción de los Documentos Tributarios Electrónicos, hacia el Ministerio de Hacienda, sin intervenir o visualizar la información contenida por EL USUARIO, el acceso de SIETES, S.A. DE C.V., se limita estrictamente a garantizar el correcto funcionamiento del sistema, brindar soporte técnico y asegurar la transmisión adecuada de los documentos. En caso de requerirse asistencia técnica, cualquier acceso a la plataforma estará restringido a personal autorizado y únicamente con fines de mantenimiento o resolución de incidencias, sin manipulación ni revisión del contenido de los Documentos Tributarios Electrónicos.

CLÁUSULA NOVENA. LEY QUE RIGE EL CONTRATO.

El presente contrato, su significado e interpretación y la relación que crea entre las partes se regirá por las Leyes de la República de El Salvador y por sus tribunales de justicia competentes.

CLÁUSULA DÉCIMA. OBLIGACIONES DE SIETES, S.A. DE C. V.

1. Prestar los servicios contratados conforme a las normas técnicas aplicables, garantizando eficacia, eficiencia y calidad en su ejecución;
2. Proporcionar asesoría técnica y mantenimiento en los plazos, condiciones y modalidades establecidas en el presente contrato;
3. Asegurar el cumplimiento de los requisitos técnicos, legales y operativos durante toda la prestación del servicio, supervisando su correcta implementación;
4. Ejecutar la implementación del sistema contratado, realizando el monitoreo continuo de cada uno de sus componentes operativos;
5. Informar de manera oportuna y veraz a l USUARIO sobre cualquier falla, incidente o situación que pueda afectar la correcta prestación del servicio o generar perjuicio alguno;
6. Mantener canales de comunicación directa y efectiva con EL USUARIO durante toda la vigencia del contrato, facilitando la atención y resolución de consultas o requerimientos;
7. Resguardar la confidencialidad y reserva de toda información a la que tenga acceso como consecuencia de la ejecución del presente contrato, salvo en los casos expresamente autorizados por ley.

CLÁUSULA DÉCIMO PRIMERA. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO.

Son derechos del USUARIO:

1. Recibir el servicio conforme a las condiciones pactadas y normativa vigente.
2. Acceder a soporte técnico en los términos ofrecidos.
3. Ser informado oportunamente sobre incidencias o cambios en el sistema.
4. Ejercer su derecho de reclamo y recibir una respuesta formal.
5. Dar por terminado el contrato conforme a los términos de cancelación establecidos.
6. Demás derechos reconocidos conforme a la legislación vigente.

Son obligaciones del USUARIO:

1. Utilizar el software de manera responsable y conforme a las condiciones técnicas y legales.
2. Será responsabilidad exclusiva de l USUARIO, notificar por escrito, o por medio electrónico con acuse de recibido, a SIETES, S.A. DE C.V., sobre la remoción o sustitución de la persona o personas designadas como enlace de comunicaciones. En caso de no realizar dicha notificación, EL USUARIO, no podrá alegar desconocimiento respecto a las cuentas por pagar a SIETES, S.A. DE C.V., ni responsabilizar a SIETES, S.A. DE C.V., por haber compartido información con personas no autorizadas.
3. Proveer información necesaria para la implementación del sistema.
4. Proporcionar personal idóneo, recursos físicos, técnicos para garantizar el correcto uso del software.
5. En el caso del servicio de facturación electrónica, una vez emitido el certificado de producción del Ministerio de Hacienda, será responsabilidad exclusiva de l USUARIO, modificar la contraseña de acceso y garantizar su resguardo.
6. Dar fiel cumplimiento con las disposiciones establecidas en este contrato.

CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA. MECANISMO DE RECLAMOS.

EL USUARIO podrá presentar cualquier reclamo relacionado con la prestación del servicio, cobros indebidos u otros aspectos contractuales, a través de los siguientes medios habilitados por SIETES S.A. DE C.V.:

1. Correo electrónico institucional: contact@sietesdata.com
2. Formulario digital en la plataforma de usuario.

Los reclamos serán atendidos dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de su recepción. SIETES S.A. DE C.V. deberá emitir una respuesta escrita sobre el resultado del reclamo.

EL USUARIO podrá, en cualquier momento, presentar su reclamo directamente ante la Defensoría del Consumidor o Tribunales de Justicia según sea el caso concreto sin que sea necesario agotar previamente el proceso interno de resolución establecido en esta cláusula.

CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA. GARANTÍA DEL SERVICIO.

SIETES S.A. DE C.V., garantiza que los servicios funcionarán de manera continua, estable y conforme a las especificaciones técnicas descritas, durante la vigencia del contrato.

En caso de interrupción o falla imputable a SIETES S.A. DE C.V. realizará las acciones correctivas sin costo adicional y dentro de los plazos establecidos en la cláusula de atención de incidentes. Esta garantía incluye, pero se limita a:

1. Acceso a actualizaciones en el sistema de por reformas legales en El Salvador, que incidan directamente en la prestación del servicio sin costo adicional.
2. Corrección de errores funcionales detectados en el sistema.
3. Acceso a soporte técnico según lo establecido en la sección de atención y respuesta de incidentes.

CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA. SEGURIDAD INFORMÁTICA.

SIETES S.A. DE C.V., mantiene y aplica medidas razonables de seguridad en sus plataformas y servicios, con el fin de proteger la disponibilidad y confidencialidad de la información procesada a través de sus sistemas. No obstante, el acceso, uso y configuración de los dispositivos, redes y credenciales por parte del USUARIO son responsabilidad exclusiva de este.

En caso de que se produzcan incidentes de seguridad originados en el entorno del USUARIO —incluyendo, pero no limitado a, infecciones por malware, robo de contraseñas, accesos no autorizados o configuraciones inseguras—, SIETES S.A. DE C.V. no asumirá responsabilidad por los daños o perjuicios que pudieran derivarse, salvo que se demuestre una falla atribuible directamente a sus sistemas.

El USUARIO debe adoptar medidas de seguridad adecuadas, como el uso de contraseñas robustas, la actualización periódica de sus sistemas y la implementación de herramientas de protección contra amenazas informáticas.

CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA. DOCUMENTOS DE OBLIGACIÓN.

SIETES S.A. DE C.V. declara que no se requiere la suscripción de pagarés, letras de cambio u otros documentos de obligación financiera distintos al presente contrato.

CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA. CAUSALES DE TERMINACIÓN DE ESTE CONTRATO.

Son causales de terminación de este Contrato:

El presente contrato podrá darse por terminado por cualquiera de las siguientes causas:

1. Por mutuo acuerdo entre las partes.
2. Por la finalización del plazo contractual, sin que exista intención de renovación por parte del USUARIO.
3. Según lo estipulado en la cláusula quinta referente a la terminación unilateral del servicio por parte de SIETES S.A. DE C.V.
4. Por la ejecución del derecho de retracto por parte del USUARIO.
5. Si alguna de las partes se encuentra en proceso de liquidación, quiebra, insolvencia o enfrenta cualquier situación legal que le impida cumplir con las obligaciones contractuales. En caso de que dicha situación afecte a SIETES S.A. DE C.V., esta deberá reembolsar a l USUARIO la parte proporcional del servicio no prestado.

CLÁUSULA DÉCIMO SÉPTIMA. DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN.

SIETES S.A. DE C.V. garantiza al USUARIO el acceso continuo a su información mientras el contrato se mantenga vigente.

En caso de terminación o no renovación del presente contrato, el USUARIO dispondrá de un plazo de un (1) mes calendario, contado a partir de la fecha efectiva de finalización de la relación contractual, para acceder, consultar y descargar toda la información generada y almacenada en la plataforma de SIETES, S.A. DE C.V., incluyendo documentos, reportes, registros y demás datos vinculados al servicio contratado.

Transcurrido dicho plazo SIETES, S.A. DE C.V. procederá a la eliminación definitiva y no recuperable de todos los datos relacionados con EL USUARIO, sin que ello genere responsabilidad alguna para SIETES, S.A. DE C.V.

SIETES, S.A. DE C.V. no estará obligada a notificar al USUARIO sobre la eliminación automática de información. EL USUARIO reconoce y acepta que no podrá reclamar la información eliminada tras el vencimiento del período de retención.

CLÁUSULA DÉCIMO OCTAVA. RELACIÓN CON OTROS CONTRATOS.

Cuando el USUARIO cuente con un contrato suscrito, en formato físico o electrónico, con SIETES S.A. DE C.V., dicho instrumento regulará los aspectos expresamente contemplados en él, conforme a su naturaleza y a la normativa aplicable. Los presentes Términos y Condiciones se aplicarán únicamente de forma complementaria en lo no previsto, siempre que no contravengan disposiciones legales, normas obligatorias o cláusulas esenciales del contrato principal.

En caso de discrepancia entre ambos documentos, se buscará una interpretación armónica que garantice la correcta prestación del servicio, priorizando la disposición más favorable para el USUARIO, siempre que ello no contravenga la normativa aplicable ni comprometa la seguridad, estabilidad o eficiencia del servicio.

Para contratos celebrados con instituciones públicas, este instrumento se aplicará solo en lo que resulte compatible con la normativa especial sobre adquisiciones y contrataciones, prevaleciendo en todo caso las disposiciones legales y contractuales propias del régimen público.

CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA. DERECHO DE RETRACTO.

El retracto consiste en la facultad de l USUARIO en dejar sin efecto el contrato unilateralmente, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, siempre que:

1. No hayan transcurrido ocho (8) días hábiles desde la aceptación de la oferta.
2. No se haya iniciado la prestación del servicio.

El ejercicio del retracto deberá comunicarse a SIETES S.A. DE C.V., por medios electrónicos o físicos, dejando constancia fehaciente de la fecha de comunicación.

SIETES S.A. DE C.V. devolverá las sumas abonadas por EL USUARIO dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario desde la recepción de la comunicación, deduciendo únicamente los gastos administrativos generados si los hubiere.

CLÁUSULA VIGECIMA. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

SIETES S.A. DE C.V. podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, mejoras en el servicio o nuevas funcionalidades. Cualquier modificación sustancial será notificada al USUARIO con al menos treinta (30) días de anticipación, ya sea mediante correo electrónico o a través de un aviso destacado en el sitio web oficial.

El uso continuo de los servicios después de la entrada en vigor de dichas modificaciones se considerará como aceptación expresa de los Términos actualizados. En caso de no estar de acuerdo con los cambios, el Usuario podrá optar por cancelar el servicio conforme a los procedimientos establecidos en estos Términos y Condiciones.

Descripción: Interrupción total del sistema que impide el procesamiento de documentos electrónicos. El sistema está completamente inhabilitado.
Tiempo estimado de atención y respuesta: 2 horas.
Ejemplos:

1. El sistema no permite iniciar sesión a ningún usuario.
2. Caída total del servidor de la plataforma de facturación.
3. Fallo general en la conexión con la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), que impide la certificación de DTE.
4. Ningún tipo de documento puede ser emitido, enviado ni recibido.

Descripción: Falla parcial del sistema. Uno o varios componentes están fuera de servicio, afectando directamente funciones esenciales, aunque el sistema sigue operativo de forma limitada.
Tiempo estimado de atención y respuesta: 4 a 6 horas.
Ejemplos:

1. Solo se pueden emitir ciertos tipos de documentos (por ejemplo, facturas consumidor final) mientras otros (por ejemplo, facturas crédito fiscal) fallan.
2. Lentitud en la generación de documentos.
3. Fallos al descargar los documentos, aunque estos sí se han emitido.
4. El sistema de envío automático a clientes falla parcialmente.

Descripción: Problemas menores que no afectan el procesamiento principal de documentos, pero afectan funcionalidades secundarias o la experiencia del usuario.
Tiempo estimado de atención y respuesta: 8 a 10 horas.
Ejemplos:

1. Error en los reportes contables o resúmenes de DTE.
2. Falla en el envío automático de correos electrónicos con copia del DTE al cliente.
3. Problemas visuales en la interfaz del usuario (gráficos, textos).
4. Filtros o búsquedas en el historial de documentos no funcionan correctamente.
5. Desalineación en el formato impreso del PDF de documentos tributarios, sin afectar la validez tributaria.